Et kaitsta nii tehase kui ka klientide seaduslikke õigusi ja huve, määratleda tootja esmased kohustused seoses sisekummi kvaliteedi ja väidetega ning luua jälgitav ja selgelt aruandekohustuslik kahjuhaldussüsteem, mis toetab sisekummi kvaliteediprobleemide tõhusat tuvastamist, analüüsi ja pidevat täiustamist; vahepeal luuakse see standard kooskõlas vastastikuse usalduse, vastastikuse kasu ja pikaajalise koostöö põhimõtetega-, et ühtlustada ja reguleerida sisekummi nõuete kriteeriume.
PÄRAST-MÜÜGITEENUSE KATET
See väidete standard kehtib kõikidele meie tehases toodetud ja müüdavatele toodetele (allpool näitena kasutatud sisekummidega).
Nõude periood: 12 kuu jooksul ostetud sisekummid on nõuetekohane.
Tootmispõhjustest põhjustatud sisekummide kvaliteedidefektid, sealhulgas, kuid mitte ainult:kummipadja kihistumine, kummipadja kortsumine, aeglane õhuleke, toru korpuse ebaühtlane paksus, võõrkehad toru korpuses, toru korpuse voltimine, -alune vulkaniseerimine, sisemised või välised vuugipraod, õhenenud liitekoht ja toru purunemine.
VÄLISTUSED PÄRAST-MÜÜGI TEENUSEST
Sisekummid, mis on vigastatud kasutaja ebaõige valiku või kokkupanemise tõttu, nt klapivarre purunemine välise jõu mõjul.
Sisekummid on vigastatud ebaõige kasutamise tõttu, näiteks löögi plahvatuste, torke või kriimustuste tõttu.
Sisekummid on kahjustatud ebaõige ladustamise tõttu, näiteks segunemine õlide, tuleohtlike ainete või keemiliste söövitavate ainetega, pikaajalise välistingimuste, otsese päikesevalguse, vihma või muude sisekummi vananemist põhjustavate tegurite tõttu.
Muud sisekummid, mis pärast ülevaatust ei ole seotud tootmiskvaliteedi probleemidega.
Sisekummid, mis on olnud tootmises üle kahe aasta (tootmiskuupäeva alusel, mille leiab toru pinnalt) või ostetud rohkem kui aasta tagasi (kliendi ametliku toru ostuarve alusel).
Sisekummid, millel on võltsitud kvaliteedidefektid või võltsitud tootemärgised (nt kaubamärgid, tootmisnumbrid). Meie tehas konfiskeerib need tooted vastavalt seadusele ja võtab vajadusel juriidilise vastutuse.
Kasutaja poolt parandatud sisekummid.
Sisekummid, mis on juba nõutud.
- Nõudeprobleemidega sisekummide puhul tuleb esitada vastavad fotod, videod ja partiiteave. Pärast tehase-müügijärgsete nõuete personali hindamist ja uuesti{2}}kontrollimist töödeldakse hüvitist, kui probleeme ei leita. Kui toote saab uuesti-ülevaatamiseks tagastada, põhineb lõplik hüvitise tulemus{5}}korduskontrollil pärast toote tehasesse tagastamist.
- Sisekummid, mida ei saa pärast tehases uuesti{0}}kontrollimist kompenseerida, tagastab tehas.
- Väidetavatel kontrollitud sisekummidel lõigatakse tehase eeskirjade kohaselt ventiili vars ära, et vältida uuesti{0}}ülevaatust ja{1}}tasu hüvitamist.
- Kui klient ei nõustu tehase ülevaatuse tulemustega või esitab kaebuse asjaomastele asutustele vahendus- või vahekohtumenetluseks, käsitletakse asja vastavalt riiklikele eeskirjadele ja riikliku kummirehvide kvaliteedi järelevalve- ja ülevaatuskeskuse ning Hiina kummitööstuse assotsiatsiooni rehvide haru kehtestatud rehvinõuete haldamise juhistele (prooviversioon). Sellistel juhtudel vaidlust nende erireeglite kohaselt ei menetleta.
NÕUETE LAHENDUS
Sisetoru vahetus
Täiendamine järgmises järjekorras
Makse või tagasimakse tasaarvestamine
Protsessi või parameetri optimeerimine
KKK
K1: Kuidas esitada kaebus sisekummi kvaliteediprobleemide kohta?
V: Kui sisekummiga on probleeme, teavitage viivitamatult seotud sümptomitest vastavat müüjat.
Q2: Milliseid materjale on vaja kvaliteediprobleemist teatamiseks?
A:
- Tootefotod: selged pildid, mis näitavad sisekummi nähtavaid defekte või probleeme.
- Tootevideod: videod, mis kajastavad probleemi või näitavad, kuidas probleem ilmneb (kui see on kohaldatav).
- Partii teave: sisekummi partii number või tootmiskuupäev, mille võib tavaliselt leida toru pinnalt
- Ostuteave: asjakohased ostuarved või tellimuse üksikasjad toote ostuajaloo kontrollimiseks.
- Üksikasjalik kirjeldus: kirjalik selgitus probleemi kohta, sealhulgas millal ja kuidas seda märgati, defekti ilmnemise tingimused ja muud asjakohased tähelepanekud.
- Remondi- või kasutusajalugu: kui toodet on mingil viisil parandatud või muudetud, tuleb seda selgelt mainida.
Q3: milline on tüüpiline nõuete töötlemise tsükkel?
V. Pärast kvaliteediprobleemi tagasiside saamist kulub esmaseks hindamiseks ja kinnitamiseks tavaliselt 1-2 tööpäeva. Kui on vaja-tehasse-uuesti üle vaadata, viiakse ülevaatus tavaliselt lõpule 1–3 tööpäeva jooksul. Hindamistulemuste põhjal koostatakse kahjude lahendamise plaan tavaliselt 3-5 tööpäeva jooksul ja edastatakse kliendile.
4. küsimus: kas OEM-tooted toetavad ka-müügijärgset teenindust?
V. Tehas toetab OEM-toodete-müügijärgset teenindust.